식당 또는 예식장 노쇼 문제, 지금까지는 어쩔 수 없는 상황으로 넘기던 일이었지만 이제는 그렇지 않습니다. 2026년 새해 기준이 정비되면서, 노쇼 위약금이 실제 비용 부담으로 이어지는 사례가 빠르게 늘고 있습니다. 식당, 음식점, 예식장 별로 어디까지 위약금을 내야 하는지 다음에서 알아보겠습니다.
식당 노쇼 위약금, 업종별로 기준이 다릅니다
모든 식당이 동일한 노쇼 위약금 기준을 적용받는 것은 아닙니다. 최근에는 업종 특성과 준비 비용을 기준으로 위약금의 적용 폭이 명확히 나뉘고 있습니다.
예약 인원에 맞춰 당일 식재료를 준비하는 오마카세나 파인다이닝, 예약제 코스 요리 전문점의 경우에는 노쇼 발생 시 예상 식사 금액의 최대 40%까지 위약금을 받을 수 있습니다. 이는 단순 좌석 손실이 아니라, 이미 발생한 준비 비용을 모두 고려한 기준입니다.
일반 음식점도 상황에 따라 위약금이 적용됩니다. 기존보다 기준이 더욱 강화되면서 최대 20% 수준의 노쇼 위약금이 인정되는 사례가 늘고 있습니다.
단, 다음과 같이 반드시 충족되어야 할 조건이 있습니다.
- 노쇼로 판단하는 시간 기준이 명확할 것
- 위약금 부과 기준이 구체적으로 안내되어 있을 것
- 예약 시점에 고객에게 사전 고지가 되었을 것
이 3가지가 모두 갖춰져야 위약금 청구가 가능합니다.
일반 음식점도 단체 예약 시, 최대 40%까지 가능합니다
요즘 동네 음식점도 위약금을 받을 수 있는가라는 질문도 많이 제기되고 있습니다. 답은 상황에 따라 가능입니다.
예를 들어 30~40명의 단체 식사 예약이나 피자·도시락 등 대량 주문을 해두고 방문하지 않은 경우, 일반 음식점이라도 예약 기반 업종과 동일하게 최대 40%의 위약금을 적용할 수 있습니다.
여기서도 중요한 기준이 있습니다. 고객이 다음의 해당 조건을 사전에 인지하고 동의했는지 여부입니다.
- 단체 기준(인원·수량)의 명확한 안내가 있었는지
- 예약 문자나 안내문, 플랫폼 공지 등을 통해 사전 고지가 있었는지
만약, 이 절차들이 빠져 있다면 위약금 분쟁으로 이어질 가능성이 큽니다. 그래서 최근 음식점들이 예약 안내 문구를 강화하고 있는 추세입니다.
예식장 노쇼 위약금, 식당보다 훨씬 엄격합니다
예식장은 식당보다 훨씬 엄격한 위약금 기준이 적용됩니다. 결혼식은 준비 비용이 큰 편이고, 일정 변경 시 대체 예약이 사실상 어렵기 때문입니다.
2026년 현재 기준으로, 예식장 예약 취소 시 부과되는 위약금은 다음과 같이 취소 시점에 따라 단계적으로 증가합니다.
- 예식 29~10일 전 취소 : 준비 비용의 약 40%
- 예식 9~1일 전 취소 : 준비 비용의 약 50%
- 예식 당일 취소 : 준비 비용의 약 70%
노쇼 위약금 부과는 고객 사유로 계약이 해지되는 경우에 적용됩니다. 반대로 예식장 측의 귀책 사유로 취소될 경우에는, 시점과 관계없이 더 높은 배상 책임이 발생할 수 있습니다.
무료 취소 기간인데 상담비를 요구받는 경우도 있습니다
예식장의 경우, 가장 혼란스러운 질문이 하나 있습니다.
“지금은 무료 취소 기간인데, 아무 비용도 안 드는 것 아닌가요?”
답은, 반드시 그렇지 않습니다.
위약금이 없는 기간이라도, 계약 후 맞춤 상담이 진행된 경우에는 상담비를 청구할 수 있는 여지가 있습니다.
이 경우, 다음의 조건들을 모두 충족해야 합니다.
- 상담비 발생에 대해 사전에 서면 동의했을 것
- 위약금이 면제되는 무료 취소 기간일 것
- 계약서 작성 이후 진행된 구체적인 상담일 것
따라서, 계약 전 일반 상담이나 단순 상담은 상담비 대상이 아닙니다. 또 이미 위약금을 납부했다면, 상담비를 별도로 요구할 수는 없습니다.
노쇼 위약금 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 모든 식당이 노쇼 위약금을 받을 수 있나요?
A. 아닙니다. 사전 고지와 동의가 없는 경우에는 청구가 어렵습니다.
Q. 일반 음식점도 위약금 40%가 가능한가요?
A. 단체 예약이나 대량 주문처럼 준비 비용이 큰 경우에는 가능합니다.
Q. 예식장은 왜 위약금이 더 높나요?
A. 대부분 준비 비용의 규모가 크고, 대체 예약의 어려움이 크기 때문입니다.
Q. 무료 취소 기간에도 비용이 나올 수 있나요?
A. 계약 후 맞춤 상담이 진행됐다면, 조건에 따라 상담비가 발생할 수 있습니다.
이제 식당, 음식점, 예식장 등의 노쇼 위약금 문제는 단순한 약속 불이행이 아니라, 실제 비용 책임이 따르는 계약 문제로 다뤄집니다. 따라서 예약을 취소해야 할 상황이라면, 업종별 기준과 사전 안내 내용을 꼭 확인하는 것이 불필요한 분쟁을 피하는 가장 확실한 방법입니다.